中央政府網|湖南省政府網|衡陽市政府網

設置首頁|加入收藏

當前頁面: 首頁 > 政務公開 > 政策文件 > 政府辦(兩辦)文件

關于印發《衡南縣鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心管理辦法》的通知(清政辦發﹝2019﹞10號)

 HNDR-2019-01009

清政辦發﹝2019﹞10號

衡南縣人民政府辦公室

關于印發《衡南縣鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心管理辦法》的通知

各鄉鎮人民政府、片區服務中心、岐山辦事處,縣直機關各單位:

  經縣人民政府同意,現將《衡南縣鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心管理辦法》印發給你們,請遵照執行。

   

                                    衡南縣人民政府辦公室

  2019年7月24日

   

   

衡南縣鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心

管 理 辦 法

第一章  總則

  第一條  為進一步轉變工作作風,優化政務和營商環境,密切聯系群眾,提高行政效能,推進法治政府、廉潔政府建設,根據《中華人民共和國行政許可法》、《湖南省政府服務規定》等法律法規,結合我縣實際,制定本辦法。

  第二條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務遵循依法、公開、便民、高效的原則。實行“一窗受理、一站審批、一次辦結”“三個一”運行模式。

  第三條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心由鄉鎮(片區、辦事處)政府管理,縣行政審批服務局負責業務指導。

第二章  機構和職責

  第四條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心主任由鄉鎮(片區、辦事處)一名副科實職領導兼任,另配一名專職副主任主持政務中心日常工作,其他窗口工作人員由鄉鎮(片區、辦事處)政府(片區、辦事處)具體選調。

  第五條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心職責:

  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心應按照省、市、縣要求,積極推進標準化、規范化建設,保證設施齊全、布局合理、環境優美,運行管理規范有序、辦事項目集中到位。其主要職責是:

  (一)負責轄區內政務服務事項的審核、審批、轉報工作。

  (二)負責對服務項目運轉情況進行協調、監督、更新。

  (三)負責對窗口和窗口工作人員進行日常管理和考核。

  (四)負責對轄區村(社區)便民服務站點進行管理、指導和考核。

  (五)負責受理辦理對窗口和窗口工作人員違法違紀行為的投訴。

  (六)負責對涉及政務服務工作的網絡輿情的監督和管理。

  (七)承辦鄉鎮(片區、辦事處)黨委、政府交辦的其他工作。

  第六條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心主任、副主任職責:

  (一)鄉鎮(片區、辦事處)政務中心主任職責:主持鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心工作。負責政務服務中心工作的統籌安排、檢查督查;負責政務服務中心重大問題的處理;做好政務服務中心與其他單位的協調工作,及時向政府匯報重大問題:定期組織召開工作例會,開展教育培訓工作;抓好其他工作。

  (二)鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心副主任職責:協助鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心主任工作。負責鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心各項制度的貫徹落實;抓好窗口和窗口工作人員的日常管理和考核;受理辦理投訴舉報;查處窗口和窗口工作人員違法違紀案件;完成領導交辦的其他工作。

  第七條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心窗口工作人員職責:

  (一)負責窗口業務的受理、審查、辦理,相關法律法規和政策答詢,代理縣級部門依法授權或委托辦理的業務工作。受理服務對象提出的政務服務事項代辦申請。

  (二)負責窗口審批資料的收集、整理歸檔、交接等工作。

  (三)負責窗口設施設備的操作、管理、維護。

  (四)負責窗口清潔衛生、安全工作

  (五)完成領導交辦的其他工作。

第三章  辦事項目和人員管理

  第八條  建立統一集中受理、辦理(代理)辦事制度。凡涉及行政許可(審批)、公共服務和便民服務的自然資源、民政、財政、勞務、農業、林業、水利、市場監管、公安等事項,集中在鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心窗口辦理。

  第九條  鄉鎮(片區、辦事處)對進入政務服務中心的行政許可(審批)、公共服務和便民服務事項,應嚴格執行全縣統一規范的辦事指南和辦事流程,要根據政策調整和政務服務事項的變化,適時進行更新并公示。同時建立登記、代理臺帳、統計表冊。

  第十條  進入鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心的行政許可(審批)、公共服務和便民服務事項,要向服務對象發放統規范的一次性告知單。

  一次性告知單樣表具體內容包括項目名稱、法定依據、申請條件、申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準、聯系方式等,政策發生變化時適時進行修改。對于不符合規定不能辦理的,要向服務對象說明不予辦理的原因,做好政策宣傳解釋工作。對于材料不齊全的,一次性告知應補充的全部材料,待材料補齊后正式受理。

  第十一條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心依托國家政務服務一體化化平臺,在服務事項的受理、辦結等方面實現與上級互聯互通,納入行政審批電子監察系統的監察范圍,接受有關部門的監督管理。

  第十二條  鄉鎮(片區、辦事處)應當擇優選派素質高、業務熟、能力強、作風正的在編工作人員值守窗口,并保持相對穩定,可實行AB崗位制度。

  AB崗制度是指在前臺位置上分別設置A和B兩個崗位,A崗為該窗口的首問責任人,B崗為A崗的輔崗責任人。A崗離崗超過30分鐘必須由B崗人員頂崗。B崗需對A崗的工作性質、工作內容、工作流程、工作標準及要求等有一個全面的了解,能熟練按照A崗工作崗位的要求開展工作。

  第十三條  鄉鎮(片區、辦事處)應當對窗口工作人員進行上崗前業務培訓,使其熟悉本窗口的各項業務,了解窗口服務特點和掌握需要的技能。

  第十四條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心應制定并公示《辦事指南》和《辦事流程圖》,嚴格執行“一次性告知、首問負責、限時辦結、責任追究”制度。

  第十五條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心工作人員應遵守以下行為規范,勤政廉潔,優質服務,樹立良好的公仆形象。

  (一)工作時,提倡講普通話。應使用“您好”“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。禁止使用傷害感情、激化矛盾、損害形象的語言。

  (二)工作時間著裝整潔,站坐姿勢端正,舉止文明,佩證上崗。

  (三)接待服務對象要主動熱情,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

  (四)服務對象答詢有關問題時,要耐心細致、百問不厭、百查不煩、解釋全面,不得冷落、刁準、訓斥或歧視服務對象。

  (五)服務對象所辦業務,應一次了解清楚,一次答復完整,書面一次性告知服務對象申辦事項所需的全部資料。書寫的批文、單據等,應表述完整、字跡清楚、準確無誤。

  (六)努力提高辦事效率,盡可能做到早辦件、快辦件,材料齊全一次辦理完畢,努力提前辦結,嚴禁超出承諾期限辦結。

  (七)嚴格執行有關法律法規,依法辦事。不準以任何形式吃、拿、卡、要,不得損壞中心信譽和政府形象。

  (八)窗口工作人員必須嚴格遵守中心各項規章制度,工作時間不說笑打鬧,不大聲喧嘩,不扎堆聊天,不亂串崗位,不打瞌睡、吃東西,不上網聊天、炒股,不玩游殘、不看(聽)影視音響節目,不轉發散布無根據的信息,不做其他與工作無關的事情。

  (九)嚴格遵守中心考勤和請假制度,按時上、下班,不脫崗,不空崗。

  第十六條  窗口工作人員不能勝任工作或有違紀、違法行為的,要及時調換,并提出處理意見。

第四章  監督檢查和責任追究

  第十七條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心應公開投訴電話,設立意見箱、意見,受理辦事群眾的投訴舉報,接受社會監督。

  第十八條  縣政府督查室、縣行政審批服務局負責對鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心日常工作進行監督檢查。

  第十九條  窗口工作人員有違規違紀行為的,嚴格按照相關規章制度,予以問責。

第五章  考核獎懲

  第二十條  鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心工作情況納入全縣績效考評內容。

  第二十一條  鄉鎮(片區、辦事處)應制定本鄉鎮(片區、辦事處)政務服務中心考核方案,對窗口工作人員進行考核,考核結果納入個人年度績效考核。

第六章  附則

  第二十二條  本辦法由縣行政審批服務局負責解釋。

  第二十三條  本辦法自發文之日起執行。

   

   

   

   

相關文檔
北京pk10冠军直播